Klantbehoud en Cross Sell
Tweedaagse training voor medewerkers en agents van binnendiensten en callcenters waarbij het ombuigen van opzeggingen / annuleringen naar klantbehoud & cross-sell, het commercieel resultaat is.
Zichtbaar resultaat
U leert:
· het verkrijgen van handvatten voor een professionele opbouw van het gesprek
waarbij de klant centraal staat;
· een professionele reactie te geven op de opzegging of annulering en u in te leven in het
probleem van de klant;
· de opstap te maken naar een nieuwe opening, zodat u in staat bent de probleemstelling om
te buigen in een kans op behoud
· in te spelen op de verschillende klantprofielen om optimale klanttevredenheid te bereiken,
ook als het gaat om de manier waarop het contact verloopt;
· een Persoonlijk Actie- en Ideeënplan op te stellen ten behoeve van het optimaliseren van de
commerciële vaardigheden.
Waar en wanneer?
|
11-05-2010
- 12-05-2010
|
|
Interselling training Raamsdonksveer |
|
07-10-2010
- 08-10-2010
|
|
Interselling training Raamsdonksveer |
Hoeveel?
€ 1.095,-- per deelnemer (exclusief BTW) inclusief
· syllabus, alle materialen, lunches en verfrissingen;
· persoonlijke (telefonisch) intake en evaluatie door de trainer met de leidinggevende.
Bel voor meer informatie: Interselling Training, Katinka Brillenburg Wurth, 0162 - 51 55 55
Inschrijven
Vraag de algemene brochure aan
Toevoegen aan 'Mijn trainingsbrochure'